6 DICAS PARA ATENDIMENTO PRESENCIAL DE QUALIDADE

6 DICAS PARA ATENDIMENTO PRESENCIAL DE QUALIDADE

A sua secretária com certeza faz muitos atendimentos presenciais durante a rotina de atendimentos na clínica. Com a correria, pode ser que o atendimento fique comprometido, mas alguns pontos não podem passar despercebidos durante o atendimento. É imprescindível manter a postura impecável, por isso veja algumas dicas de como manter o atendimento de qualidade:

• Receber com alegria — um sorriso no rosto e um cumprimento profissional demonstram que a recepcionista está aberta a ajudar e passa a impressão de que tudo está sob controle, como de fato está. Mesmo se estiver ocupada no momento, peça para aguardar e indique um local em que a pessoa possa ficar confortável;

•Escutar o paciente — é a dica de ouro do atendimento. Primeiro, escute e entenda qual a solicitação ou problema de quem chega na clínica, depois ofereça uma solução. Nem sempre o cliente vai estar com a razão, mas, primordialmente, é necessário manter a calma e responder com educação e empatia;

•Fazer perguntas — uma das melhores formas de dar um feedback genuíno e demonstrar interesse na situação do paciente é fazer perguntas. Ideias muito valiosas surgem quando você tenta entender melhor o ponto de vista do paciente;

•Ter as informações na ponta da língua — é essencial para ter autonomia e saber informar os processos corretos aos pacientes a qualquer momento;

•Cumprir o que prometeu — demonstrar profissionalismo é primordial. Se você prometeu enviar um e-mail, confirmar uma informação e retornar para o cliente, não deixe se fazer isso. É desta maneira que você demonstra a credibilidade e eficiência do consultório.

Outro ponto importante que deve ser levado em consideração, é que o atendimento telefônico não pode ser deixado de lado devido ao fluxo do atendimento presencial. A mesma qualidade de atendimento deve ser prestada aos pacientes que entram em contato para agendar consulta ou tirar alguma dúvida. 

O atendimento precisa ser feito com agilidade, mas não de forma corrida. As informações devem ser passadas de forma clara, com tom de voz amigável, com empatia para entender o paciente, além de entonação de voz alegre e disposição para ajudar! Afinal, a forma como falamos — até o sorriso ao telefone — impacta quem está do outro lado da linha. 

A Lisieux tem secretárias treinadas para esse tipo de atendimento telefônico, nossos treinamentos são focados na humanização e empatia, além de ser aplicados de forma contínua para garantir que todas as vezes em que seu paciente entrar em contato, ela tenha a melhor experiência em atendimento. 

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